Atualmente o ambiente de trabalho vem sendo ocupado simultaneamente por diversas gerações formadas por indivíduos de diferentes faixas etárias, modos de pensar, de ser e de estar no mundo. Se, por um lado, essa diversidade se traduz em desenvolvimento da criatividade e estímulo à inovação, por outro, ela também pode ser motivo de conflitos. Esses ocorrem pela divergência de opiniões, ideias e pontos de vista, agravados pelo fato de que cada uma delas desconhece as características das demais e o contexto de onde se originaram.
Essa constatação inspira a necessidade de conhecer e compreender uma das gerações mais instigantes nesse momento, dadas as suas diferenças em relação às demais. Trata-se da geração dos Millennials. Conhecer suas características e necessidades pode nos ajudar a lidar com os possíveis conflitos na convivência com ela.
Quem são os Millennials?Para descrever os Millennials, escolhemos o critério de classificação etária adotado por Don Tapscott que diz que eles são o conjunto de indivíduos nascidos entre 1977 e 1997, portanto com idade inferior a 24 anos em 2001. É a primeira geração a crescer cercada e impregnada pela mídia digital, tecnologia que permitiu a estruturação de redes interligadas, que privilegiam as parcerias e a formação de uma cultura interativa não hierárquica.
Antes de apresentarmos a seguir alguns dos principais aspectos dessa geração, chamamos a atenção para o fato de que, para efeito da descrição desses aspectos, recorre-se à generalização, o que pode ser interpretado como rótulo, enquadrando de forma rígida e inequívoca todos os indivíduos dentro dos padrões descritos. Entretanto, eles não devem ser assim considerados, uma vez que isso poderia dar origem a preconceitos e impedir a visão mais rica e aprofundada de cada indivíduo com suas características exclusivas. Assim, propomos que esses aspectos sejam considerados como fotos sobrepostas de inúmeros indivíduos, em que cada um carrega suas peculiaridades podendo estar mais evidentes em uns do que em outros, sendo que o conjunto é a somatória de todas as partes.
Principais aspectos dos Millennials
- Dentre as características dessa geração destacamos sua curiosidade e sua forma intuitiva na compreensão da tecnologia atual, assim como sua conexão global por meio dela.
- Diferentemente das gerações anteriores, eles não têm medo da nova tecnologia e tratam os computadores como qualquer outro utilitário doméstico.
- Preocupados com questões sociais e ambientais, acreditam nos direitos individuais tais como a privacidade e o direito à informação. Tais preocupações e crenças remetem à necessidade de uma vida com propósito, em fazer um mundo melhor. Para muitos deles, trabalhar em algo que atenda a esse objetivo vale mais do que um bom salário.
- No ambiente de trabalho, eles desafiam as práticas correntes nas organizações tradicionais e influenciam a forma como o trabalho é realizado. Na medida em que estão ajudando a redefinir e reestruturar a forma de trabalhar, eles estão buscando utilizar seus talentos em companhias que não coloquem barreiras à sua liberdade.
- Consideram mudanças constantes e turbulentas como normais. São, de um modo geral, mais radicais que as outras gerações, têm bem definidos seus objetivos e não se submetem a condições que não privilegiem isso. Como conseqüência, eles estão mais ligados às necessidades de fazer ajustes intermediários e têm planos de contingência.
- Nas questões relativas à aprendizagem eles estão provocando uma revisão na natureza da educação influenciando mudanças na forma e no conteúdo do ensino. Ao ingressarem para a força de trabalho, têm exigido de seus empregadores a criação de novos ambientes de aprendizado permanente, com novas ferramentas digitais.
- Como consumidores, um aspecto a destacar é que eles experimentam antes de comprar, não apenas olham, escutam ou lêem, eles querem usar.
- Diferentemente das gerações anteriores, eles não têm medo da nova tecnologia e tratam os computadores como qualquer outro utilitário doméstico.
Para ajudar no entendimento de seu perfil, apresentamos alguns itens relevantes dos resultados da pesquisa de campo realizada por Credico e Schikmann em Março/Abril de 2001 com 202 jovens estudantes de nível universitário, faixa etária de 20 a 24 anos que trabalham.
São eles:
Os Millennials e a convivência com as gerações predecessorasNos anos 60 as grandes diferenças entre pais e filhos eram os valores e a ideologia. Hoje o abismo entre pais e filhos não é ideológico, mas tecnológico. Os jovens agora sabem mais sobre tecnologia da informação do que qualquer outra geração anterior.
Os jovens da geração dos Millennials que estão recém entrando para a força de trabalho, estão transformando a natureza do trabalho da mesma forma que seus pais, inventaram um mundo diferente. É a geração que está ensinando as predecessoras a usar os recursos tecnológicos.
A imagem de impacientes, egocêntricos e arrogantes, decorre da forma como preservam sua liberdade, lutam por aquilo em que acreditam, defendem a consecução de seus objetivos e valorizam suas habilidades e conhecimentos em detrimentos de vínculos duradouros.
Entretanto, podemos compreender melhor seu jeito de ser se olharmos para o contexto em que eles foram criados. Numa realidade em que a tecnologia possibilita uma instantaneidade, que funciona em rede e opera em um ambiente em constante mudança em que o apertar de um botão pode finalizar algo que não está agradando e começar novamente de outra forma. Isso posto, poderemos valorizar sua ousadia, flexibilidade, adaptabilidade e acolhimento à diversidade.
Reconhecemos que, para as gerações predecessoras, conviver com os Millennials é um enorme desafio, pois eles questionam tudo e nos obrigam a sair da zona de conforto. Entretanto, em que pese a grande oportunidade de inovação e mudança que os Millennials trazem, ressaltamos que eles não podem desconsiderar a experiência e o conhecimento das outras gerações.
Seja no ambiente de trabalho, no ambiente social ou no familiar, todos terão muito a ganhar se conseguirem associar a ousadia e a habilidade tecnológica dos Millennials ao conhecimento e experiência das gerações que a precederam, num compartilhamento mútuo de aprendizados, construindo com isso um novo jeito de estar no mundo.
Por Rosane Schikmann – Coach e Mediadora de Conflitos
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